FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier haben wir die Antworten extra für Sie zusammengestellt, damit das Shoppen richtig Spaß macht!

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Über den Versand Ihrer Bestellung werden Sie mit einer Versandbestätigung per E-Mail benachrichtigt. Diese Nachricht wird an die E-Mail Adresse geschickt, die Sie bei Ihrer Anmeldung auf www.bemalea.com angegeben haben. In der Versandbestätigung via E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrer Bestellung.

Was mache ich wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?

Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter hello@bemalea.com.  Hängen Sie der E-Mail im Falle eines beschädigten Artikels bitte ein Foto an. Wir werden uns anschließend umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Wo finde ich meine Rechnung?

Der Versand Ihrer Rechnung erfolgt elektronisch. Nach einer Kaufabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Anschließend folgt eine weitere Email mit einer Versandbestätigung und einer Rechnung für den getätigten Kauf. Diese können Sie als PDF herunterladen und zu jeder Zeit in Ihrem Kundenkonto einlesen oder auf Ihrem Computer speichern.

Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?

Bank- oder Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert, sodass selbst bei einem theoretischen Angriff auf unsere Datenbank niemand Ihre Kontodaten einsehen kann.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wenden Sie sich hierfür zeitnah an hello@bemalea.com. Details zum Widerruf stehen in den AGB und der Widerrufserklärung.

Rückgabebedingungen 

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit Ihre Bestellung kostenlos zurückzusenden. 

Bitte beachten Sie: Alle Artikel müssen vollständig, originalverpackt und unbenutzt sein, damit eine Retoure und Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgen kann. Bei Gebrauchsspuren und Nutzung der Artikel behalten wir uns vor von einer Erstattung abzusehen.

Gratis-Zugaben und Gratis Geschenke (Miniaturgrößen, exklusive Sets etc.) sind ebenfalls vollständig zurückzusenden. Diese sind an bestimmte Aktionen, Produkte oder einen Kaufwert gebunden und müssen somit ebenfalls zurückgeschickt werden. Passiert dies nicht, behalten wir uns vor den Warenwert der Gratis Artikel in Rechnung zu stellen oder mit der Rückgabegutschrift zu verrechnen. Gratis Proben sind von dieser Regelung ausgeschlossen.

Gratis Proben müssen nicht zurückgeschickt werden.

Ein Umtausch einzelner Artikel ist nicht möglich. Hierzu tätigen Sie bitte einen erneuten Kauf des gewünschten Artikels in unserem Onlineshop. 

Die Rückerstattung des Kaufbetrages inklusive Versandkosten erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage (spätestens binnen 14 Tagen) auf Ihr gewünschtes Konto. Wenn Sie via Paypal gezahlt haben, wird der Betrag wieder Ihrem Paypal-Konto gutgeschrieben.

Wie kommt meine Bestellung zu mir und wie viel kostet der Versand?

Ihre Bestellung wird innerhalb Deutschlands mit unserem Versand Dienstleister DHL oder der Deutschen Post versandt. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage und die Versandkosten liegen bei 3,95€, wenn Ihr Warenkorbwert unter 25€ liegt.

Versandkostenfrei ab 25€ innerhalb Deutschlands.

Ist eine Expresslieferung möglich?

Malea – be Beautiful bietet vorerst nur die Standard DHL oder Deutsche Post-Lieferung innerhalb Deutschlands an. 

Versendet bemalea.com auch ins Ausland?

Be malea ist vorerst nur in Deutschland nutzbar, weshalb kein Versand ins Ausland möglich ist. 

Kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Mit dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. In dieser befindet sich ein Link, mit dem Sie Ihre Bestellung ab Versand Datum auf der DHL-Seite verfolgen können.